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- 周日 7月 29, 2018 7:11 pm
- 版面： 同方
- 主题： 同方全球在线投保列表和新契约查询保单保费不一致的问题
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 15737
同方全球在线投保列表和新契约查询保单保费不一致的问题
在线投单结束后，过一段时间后查询 新契约列表发现保单的保费与投保单列表中的数据不一致 怎么处理？ 问题再现： 5-30 鑫山同方回传保费不一致BUG.jpg 5-30 鑫山同方保费不一致BUG.jpg 首先我们来排查问题： :geek: 新契约的保单 数据是从ERP核心系统中抓取的 。 所以，我们首先到ERP系统中查询到这笔保单，点击保单标签页右下角的创建，排查是不是内勤老师在手动录入保单的时候将保费维护错误了。 如果创建中显示有 创建人 信息，那么一定是在维护保单的时候不慎将保费维护错误，修改后就可以。 如果没有创建人，说明是回传的时候保单信息错误了，这个问题就需要由我们来排查问题，您还是...
- 周日 7月 29, 2018 6:57 pm
- 版面： 同方
- 主题： 同方全球在线投单出现保费保单长时间处于支付中的状态，没有改变。
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 9245
同方全球在线投单出现保费保单长时间处于支付中的状态，没有改变。
同方全球在线投单出现保费保单长时间处于支付中的状态，没有改变。
问题再现：
例子中这个问题是我亲自遇到的：7-16日支付的单子到7-26日还是显示支付中怎么办？
解决办法：
遇到这种情况，如果您到同方内勤出单员处查询他们是查不到这笔保单的，因为还是显示支付中。
所以就请您将此错误截图发给淞菱的客服老师，由我们向同方总部的IT老师咨询状态，帮您解决该问题即可。
问题再现：
解决办法：
遇到这种情况，如果您到同方内勤出单员处查询他们是查不到这笔保单的，因为还是显示支付中。所以就请您将此错误截图发给淞菱的客服老师，由我们向同方总部的IT老师咨询状态，帮您解决该问题即可。
- 周日 7月 29, 2018 6:47 pm
- 版面： 中意
- 主题： 投单流程中会出现/policy/11276签名超时（二）
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 29552
投单流程中会出现/policy/11276签名超时（二）
在线投单中意人寿产品的时候，在投单流程中会出现/policy/11276签名超时，需要重签的问题该如何解决？
问题再现
出现这种问题或是由于附件或其他资料上传时间过长导致，有可能和手机自身传输功能或者网络或者服务器有关系，传输时长过长而导致的问题。
当出现这种问题，请稍微等待下，将APP完全退出。（完全退出，清空内存）
然后再次进入APP进行下一步操作。
如果还是报错可以换一台手机登录自己账号继续投单即可。
问题再现
出现这种问题或是由于附件或其他资料上传时间过长导致，有可能和手机自身传输功能或者网络或者服务器有关系，传输时长过长而导致的问题。
当出现这种问题，请稍微等待下，将APP完全退出。（完全退出，清空内存）
然后再次进入APP进行下一步操作。
如果还是报错可以换一台手机登录自己账号继续投单即可。
- 周日 7月 29, 2018 6:23 pm
- 版面： 同方
- 主题： 展业家在线同方全球投单“系统异常，请拨打XXX咨询在线客服”
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 9799
展业家在线同方全球投单“系统异常，请拨打XXX咨询在线客服”
同方全球在线投单过程中，“系统提示异常，请拨打电话或者通过在客服咨询我们”问题如何处理？
问题截图再现：
同方全球在线投单系统异常问题是由于保费计算问题造成的。
解决办法：您进入在线投保的编辑产品界面，重新编辑一下保费，然后下一步，一直下一步尝试是否可以投单成功。
如果没有成功，那就是保费计算问题，与保费的四舍五入有关系。请您将您的错误截图以及投保产品信息反馈给我们，我们会立刻为您排查问题。
问题截图再现：
解决办法：您进入在线投保的编辑产品界面，重新编辑一下保费，然后下一步，一直下一步尝试是否可以投单成功。
如果没有成功，那就是保费计算问题，与保费的四舍五入有关系。请您将您的错误截图以及投保产品信息反馈给我们，我们会立刻为您排查问题。
- 周日 7月 29, 2018 2:54 pm
- 版面： 工银
- 主题： 工银安盛电子投保在支付界面系统提示：失败，其他原因失败，您输入的身份信息有误，请重试。
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 16673
工银安盛电子投保在支付界面系统提示：失败，其他原因失败，您输入的身份信息有误，请重试。
工银安盛电子投保，在支付界面系统提示：失败，其他原因失败，您输入的身份信息有误，请重试。
出现这种问题如何解决呢？
问题再现：
描述：工银安盛电子投保，在支付界面，系统添加了手机验证功能。需要客户输入支付信息然后进行手机验证。错误信息是通过银行返回的信息。
验证包括手机号，银行预留信息，身份信息等。
解决办法：所以，系统提示输入的信息有误的时候，需要我们检查一下银行卡卡号，银行卡的银行预留手机号是不是正确，确认填写信息的准确性。
将信息都维护正确，核实好正确的身份信息，再次支付即可。
出现这种问题如何解决呢？
问题再现：
验证包括手机号，银行预留信息，身份信息等。
解决办法：所以，系统提示输入的信息有误的时候，需要我们检查一下银行卡卡号，银行卡的银行预留手机号是不是正确，确认填写信息的准确性。
将信息都维护正确，核实好正确的身份信息，再次支付即可。
- 周日 7月 29, 2018 2:36 pm
- 版面： 常见电投问题
- 主题： 展业家系统提示“没有与系统员工绑定”
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 9732
展业家系统提示“没有与系统员工绑定”
没有与系统员工绑定的问题该如何解决呢？
问题再现：
我们的代理人应用展业家需要在管理台中进行认证。
要求代理人在管理台的工号必须是核心系统中的工号，并且手机号必须一致。
出现这种问题就是我们的代理人只在展业家中进行了注册，并没有与管理台和ERP系统关联。
解决问题：办法就是代理人将账号交给我们的系统负责人或者内勤老师，在管理台进行绑定认证即可！
如果还是没有解决问题，请及时将问题反馈给我们的客服老师进行查询并解决！
问题再现：
要求代理人在管理台的工号必须是核心系统中的工号，并且手机号必须一致。
出现这种问题就是我们的代理人只在展业家中进行了注册，并没有与管理台和ERP系统关联。
解决问题：办法就是代理人将账号交给我们的系统负责人或者内勤老师，在管理台进行绑定认证即可！
如果还是没有解决问题，请及时将问题反馈给我们的客服老师进行查询并解决！
- 周日 7月 29, 2018 2:27 pm
- 版面： 长城
- 主题： 展业家长城在线投单“签名超时”问题
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 15780
展业家长城在线投单“签名超时”问题
在线投单长城人寿产品的时候，在投单流程中会出现/policy/11276签名超时，需要重签的问题该如何解决？
问题再现
问题描述：出现这种问题是由于附件或其他资料上传时间过长导致，有可能和手机自身传输功能或者网络或者服务器有关系，
传输时长过长而导致的问题。
解决办法：当出现这种问题，请稍微等待下，将APP完全退出。（完全退出，清空内存）
然后再次进入APP进行下一步操作。
如果还是报错，可以尝试换一台手机登录自己账号继续投单即可。
问题再现
问题描述：出现这种问题是由于附件或其他资料上传时间过长导致，有可能和手机自身传输功能或者网络或者服务器有关系，
传输时长过长而导致的问题。
解决办法：当出现这种问题，请稍微等待下，将APP完全退出。（完全退出，清空内存）
然后再次进入APP进行下一步操作。
如果还是报错，可以尝试换一台手机登录自己账号继续投单即可。
- 周二 7月 10, 2018 6:11 pm
- 版面： 同方
- 主题： 同方全球在线投保支付界面提示“账户不支持”
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 9610
同方全球在线投保支付界面提示“账户不支持”
在线投单支付界面点击继续支付提示“ 账户类型不支持 ” 问题截图实例： 同方全球账户不支持.jpg :geek: 出现该问题原因有以下两点： 1、 输入银行名称问题 ，例如：江苏省地区的伙伴使用“ 建设银行 ”投保，建设银行在江苏地区 投保需要用到的名称是“ 中国建设银行股份有限公司江苏省分行 ”。所以需要确认保险公司预留 的支付银行名称再进行完整填写。 或者是银行卡等信息输入错误，仔细核对，确认无误即可。 2、如果确认支付信息全部正确，还是无法支付，那就是 银行在线支付系统升级 。您将问题提交给 我们，我们与保险公司确认银行系统问题，再回复您。如果暂时不支持线上支付了，就需要 换张卡进行支...
- 周二 7月 10, 2018 5:24 pm
- 版面： 中意
- 主题： 中意电投过程“签名时间过长，请重签”
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 9577
中意电投过程“签名时间过长，请重签”
中意电投过程中出现签名时间较长，请重签的问题该如何解决？
问题截图实例：
由于网络超时，导致在该页面点击下一步时加载的停留时间过长导致。
解决办法：您可以先保存草稿件，等待一会儿。
或者退出后，重新编辑保费再次下一步，如果还未解决，请把问题反馈给我们，并且等待第二天数据刷新再次尝试即可。
问题截图实例：
解决办法：您可以先保存草稿件，等待一会儿。或者退出后，重新编辑保费再次下一步，如果还未解决，请把问题反馈给我们，并且等待第二天数据刷新再次尝试即可。
- 周一 7月 09, 2018 10:42 am
- 版面： 同方
- 主题： 同方全球在线投单“不允许再次提交”问题
- 回复总数： 0
- 阅读次数： 9755
同方全球在线投单“不允许再次提交”问题
同方全球在线投单“不允许提交”问题
问题描述：点击投保确认后，系统提示该单非首次核保，且保单的最新状态非核保通过支付失败，不允许再次提交。
问题截图：
问题处理：由于网络延迟或服务器问题，导致保单的最新数据没有正常返回。
1、 您可以通过保单号或投保单号咨询同方，查询保单的最新状态。
2、 您也可以把问题截图发给我们，附带保单号等信息，我们确认好该单的状态后，再通知您。
问题描述：点击投保确认后，系统提示该单非首次核保，且保单的最新状态非核保通过支付失败，不允许再次提交。问题截图：
问题处理：由于网络延迟或服务器问题，导致保单的最新数据没有正常返回。1、 您可以通过保单号或投保单号咨询同方，查询保单的最新状态。
2、 您也可以把问题截图发给我们，附带保单号等信息，我们确认好该单的状态后，再通知您。